GM노트

[보상상향] 썬 클래식 케어 서비스 안내

[GM]클래식
  • 작성일 : 2022.03.10 13:29
  • 조회수 : 1,950

안녕하세요. 모험가님들~!! [GM]드나 인사 올립니다.


이렇게 공식적인 자리에서 처음 소개를 드리게 되어 기쁘기도 하고 조금은 긴장되기도 하는데요.


썬 클래식의 대망의 공식 서비스 일정이 공개된 만큼 앞으로 썬 클래식을 이용하시는 모험가님들께

궁금하신 사항들이나 필요한 정보들은 GM노트를 통해 알려 드릴 수 있도록 할 예정입니다.


그 첫 번째로 안내 드릴 주제는 바로~ 썬 클래식의 공식 서비스 이후 진행될 게임 운영 서비스 중

썬 클래식만의 특별한 [보상 서비스]입니다.


모험가1: 영자님 휴지통기능으로 아이템 삭제하다가 실수로 고가의 아이템을 삭제했어요. T.T 복구 안될까요?

모험가2: 영자님 착용 장비를 상점에 실수로 팔아 버려서 게임을 할 수가 없어요. 어떡하죠? 

장비 없으면 게임을 접어야 하는데. 도와주세요

모험가3: 점검 때문에 게임도 못하고 아이템 시간도 소진되는데 복구해줘야 하는 거 아닌가요?

모험가4: 점검이 예정된 시간보다 훨씬 길어지네요! 언제 게임 할 수 있죠? 접속 못한 만큼 보상해주세요!


사람이기에 누구나 실수할 수 있습니다.

그 한 번의 실수까지도 저희 썬 클래식에서는 데이터 기반으로 확인하여 최대한 도움을 드리고

썬 클래식을 계속 하실 수 있도록 돕고자 [벨트헨 복구 마법 서비스]를 시행합니다.


[벨트헨 복구 마법 서비스] 란 무엇인가?

[벨트헨 복구 마법 서비스]에 대해 자세한 설명을 드릴께요.


쉽게 풀어 설명을 드리면, 본인의 의지로 휴지통 기능을 통해 아이템을 삭제하거나

NPC 상점에 아이템을 판매하고 재구입을 하지 못하고 사라져 버린 아이템에 대해 복구를 해드리는 서비스입니다.


아이템 파밍 후 인벤토리에 쌓인 필요 없는 아이템들은 다들 휴지통으로 슝~ 하고 버리실 텐데요.


이 때! “아 차!” 하는 순간에 삭제하면 안 되는 중요한 아이템 혹은 잠시 인벤토리로 내려 두었던 장비 아이템을

휴지통에 버려버리는 사태가 종종 벌어진 경우가 있으실 것입니다.


아~ 내가 직접 버렸으니 눈앞에 멍~해져 아무 생각이 안들 때가 있으실 텐데요.


걱정하지 마세요~ 저희가 있으니까요


실수로 휴지통에 버린 아이템도 계정당 1회에 한하여 [벨트헨 복구 마법 서비스]를 통해 복구해드려요



그리고 또 다른 사항은 상점 NPC를 통해 아이템을 판매하여 삭제한 경우입니다.


상점NPC에 아이템을 판매 후 재구입이 가능한 경우와 불가한 경우 2가지를 아래와 같이 설명하였는데요.

저희는 재구입이 불가한 경우에 대해 [벨트헨 복구 마법 서비스]를 통해 복구해드리고자 해요. 


1. 아이템을 상점에 판매한 경우 재구입이 가능한 경우

- 상점에 판매한 아이템이 NPC 최근 판매한 목록에 표시된 경우 다시 구매가 가능합니다.


이 경우에는 [벨트헨 복구 마법 서비스]를 신청하지 않으셔도 되겠죠?


[상점에 판매한 아이템이 목록에 표시된 경우]


2. 상점에 판매한 아이템의 재구입 불가한 경우

- 일정 시간이 지나거나 캐릭터 및 계정이 재접속한 경우에는 최근 판매 목록이 초기화되어 재구입 불가

- 다수의 아이템을 한 번에 판매할 경우 최근 판매 목록에서 사라져 재구입 불가


이 경우에 [벨트헨 복구 마법 서비스]를 신청하시면 복구를 해드려요


[캐릭터 재접속으로 최근 판매 목록 초기화]


             [5개 이상 판매 시 가장 먼저 판매한 순으로 목록에서 삭제]


위와 같은 경우 판매한 아이템이 최근 판매 목록에서 사라져 재구입이 불가한 경우

[벨트헨 복구 마법 서비스]를 통해 복구를 받으실 수 있어요.


[벨트헨 복구 마법 서비스]로 다시 복구 받으시고 썬 클래식을 즐기실 수 있답니다.


자 그러면, [벨트헨 복구 마법 서비스]는 어떤 방법으로 신청을 할 수 있는지 한 번 알아볼까요?

아래 Step을 하나씩 따라오시면 되세요~ Follow~Follow ME!!


[한국 계정으로 회원가입한 경우] (https://sunclassic.webzen.co.kr 회원가입 계정)

Step1. 썬 클래식 홈페이지 > 고객지원 > 문의/신고 페이지로 이동

Step2. 문의 유형을 [복구] / 제목, 서버명, 캐릭터명을 정확히 기입 / 삭제 날짜, 시간 및 아이템명 입력

  • 중요사항 : 제목에는 꼭 [벨트헨 복구 마법 서비스]가 포함되어야 해요



[한국 홈페이지 이외 계정으로 회원가입한 경우] (https://sunclassic.webzen.com 회원가입 계정)

Step1. 썬 클래식 홈페이지 > CUSTOMER SUPPORT > Submit a Ticket 으로 이동

Step2. 문의 유형 입력 / 제목, 서버명, 캐릭터명 정확히 기입 / 삭제 날짜, 시간 및 아이템명 입력

  • 중요사항 : 제목에는 꼭 [벨트헨 복구 마법 서비스]가 포함되어야 해요


위와 같은 절차에 따라서 신청하시면 데이터 확인 후 복구를 해드리는데요.


하지만, 유의사항이 있어요.

유의사항은 아래와 같으니 이용 전에 꼭 확인하시기 바라며,

유의사항을 충분히 인지하신 후에 신청하셔야 하는 점 알아주세요


[유의사항]

1. 벨트헨 복구 마법 서비스는 계정당 1회에 한해서만 도움을 받으실 수 있어요. (정말 도움이 필요한 상황에서만 이용해주세요)

2. 사고 발생 후 7일 이내에 접수해 주셔야 만 도움을 드릴 수 있습니다. (너무 오랜 기간이 지나면 자료가 남질 않아요)

3. 강화 중 파괴된 아이템 등 안내해 드린 사항 외의 사유로 잃어버리신 아이템은 본 서비스의 이용이 불가능해요. (상점 판매로 사라진 경우만 가능)

4. 장비 아이템 중 랜덤옵션의 경우에는 특성 상 사라진 당시의 옵션대로 복구가 되지 않을 수 있어요. (랜덤 옵션 세팅은 불가능해요)

5. 복구 가능한 아이템은 캐릭터 인벤토리로 복구가 되기에 접속 중이신 경우 복구가 불가하기에 강제로 접속 종료가 되실 수 있어요.

   (아이템 복구를 위한 조치이니 양해 바래요)

6. 고의적인 사고 혹은 본 서비스를 악용하는 것으로 판단되는 경우에는 계정 이용이 정지될 수 있습니다. (악용하시면 안돼요)

7. 본 [벨트헨 복구 마법 서비스]의 내용은 정책 변경 등의 사유로 서비스가 중단되거나 내용이 변경될 수 있습니다.


여기까지 [벨트헨 복구 마법 서비스]에 대해 알아보았는데요.

한 번의 실수는 만회할 수 있는 대~ 고객 서비스로의 충분한 자격이 되었으면 하고요.


정식 서비스 오픈 이후 지속적인 확인을 통해 모험가님들께 더 보답할 수 있는 서비스로

거듭날 수 있도록 할 예정이니 지켜봐 주시기 바래요.


다음 두 번째 주제는 [점검 보상 서비스] 가 그 타이틀 이예요


모험가님들께서 썬 클래식을 즐기시는 PC도 썬 클래식을 즐기시지 않으실 때는

잠시~ OFF 하시고 휴식을 취하도록 하실 텐데요.


썬 클래식의 게임 서비스 또한 휴식을 위해 혹은 문제에 대한 조치를 위해

점검이라는 휴식을 가지게 되는 것은 누구보다 모험가님들께서 더 잘 아시리라 생각해요.


혹~~ 시나 점검의 종류에 대해 생소하신 모험가님들을 위해 간략하게

설명을 조금 드려 볼께요


[점검 종류에 따른 분류]

점검 종류

내용

정기점검

특정 요일 또는 일자를 규정하여 사전 공지를 통해 정기/고정적으로 진행하는 점검

임시점검

요일 혹은 일자를 특정하지 않은 비정기/비고정적으로 점검 이전 공지 안내를 통해 필요에 의해 진행되는 점검

긴급점검

게임 서비스의 지장을 초래할 수 있어 즉시 조치를 취하기 위해 진행되는 점검


[점검 진행 시간에 따른 분류]

점검 종류

내용

연장점검

점검 진행 시 규정한 시간보다 지연될 경우 추가로 진행되는 점검

장시간 점검

점검 진행 시간이 최소 6시간 이상 소요되거나 지연되는 경우를 장시간 점검으로 규정


점검의 종류는 위와 같이 존재하며, 점검은 모험가님들께 썬 클래식의 안정된 서비스를 제공하기 위해 필수적으로 필요한 것은

누구보다 잘 아시시라 생각하는데요.


필수적으로 진행되어야 하는 점검이기는 하나 그래도 썬 클래식을 즐기시지 못하는 것은 매한가지라

이렇게 점검으로 썬 클래식을 즐기시지 못하시는 시간까지도 저희 썬 클래식 운영팀에서는 

점검이 끝난 후 썬 클래식을 즐기시는 데 쓰실 수 있도록 소정의 점검 보상을 챙겨드리고자 해요.


소정의 보상이기는 하나 선물을 받는 듯한 기분으로 받으시고 썬 클래식을 즐겨 주시면 그것 만으로도

기분이 UP 되실 수 있지 않을까요?


점검 보상이 너무 좋으면 점검 많이 해주세요~ 라고 하실까봐 적당~히(?) 기준을 잡았어요


사설이 너~무 길어 이 글을 쓰는 저도 내가 뭘 위해 이 글을 쓰고 있는거지? 하고 잊을 뻔했네요.


다시 본론으로 돌아와 각 점검에 따른 보상 내역에 대하여 아래 표에 자세히 기재해 놓았어요.


점검이 진행된다 하면 이런 종류의 보상이 지급되니 참고해주세요.

 

점검 종류지급 기준보상개수
정기점검4시간 미만모험가의 주화5
여신의 은혜10
4시간 이상모험가의 주화10
경험치 스크롤 (15%) (1일)1

 

점검 종류지급 기준보상개수
임시점검4시간 미만모험가의 주화10
배너티즘의 성서3
[상급] 장비 수리 도구10
4시간 이상모험가의 주화15
배너티즘의 성서5
에테르 경화제 가루100

 

점검 종류지급 기준보상개수
연장점검4시간 미만모험가의 주화20
경험치 스크롤 (15%) (1일)1
에테르 경화제 가루150
청색 시약5
4시간 이상모험가의 주화30
경험치 스크롤 (15%) (1일)2
배너티즘의 성서10
적색 시약3

 

점검 종류지급 기준보상개수
장시간 점검6시간 이상프리미엄 서비스 (1일)1
모험가의 주화50
A등급 랜덤 펫 상자1
정밀한 이스라필의 모래시계5
청색 시약10
12시간 이상프리미엄 서비스 (7일)1
모험가의 주화100
[상급] 이스라필의 모래시계5
세리엔트의 무기/방어구 증표50
순도 높은 연마제 원석2
적색 시약5
18시간 이상프리미엄 서비스 (28일)1
모험가의 주화200
경험치 스크롤 (15%) (7일)1
순도 높은 연마제 원석10
세리엔트의 무기/방어구 증표100
A~SS등급 펫 랜덤 상자1
[상급] 이스라필의 모래시계10
적색 시약10


여기까지 각 점검 진행시마다 지급되는 보상 내역이에요.

정기점검 이외 점검이 진행되지 않고 안정된 서비스가 가장 이상적이나,

꼭 필요한 점검은 모험가님들의 많은 이해를 부탁드려요.


여기까지 [GM]드나의 첫 번째 GM노트였어요.

조금은 지루하셨을 수도 있겠습니다. 

하.지.만! 앞으로의 [GM]노트를 통해 고객에게 더 다가갈 수 있는 편안하고 친근한 GM이될 수 있도록

좋은 구성으로 찾아 뵐 수 있도록 노력 할께요.


모험가님들의 많은 사랑을 부탁드리며, [GM]드나는 여기서 인사를 드릴께요.


안녕~~~~!!

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