GM노트

썬 클래식 케어 서비스 안내

[GM]클래식
  • 작성일 : 2022.03.10 13:29
  • 조회수 : 1,500

안녕하세요. 모험가님들~!! [GM]드나 인사 올립니다.


이렇게 공식적인 자리에서 처음 소개를 드리게 되어 기쁘기도 하고 조금은 긴장되기도 하는데요.


썬 클래식의 대망의 공식 서비스 일정이 공개된 만큼 앞으로 썬 클래식을 이용하시는 모험가님들께

궁금하신 사항들이나 필요한 정보들은 GM노트를 통해 알려 드릴 수 있도록 할 예정입니다.


그 첫 번째로 안내 드릴 주제는 바로~ 썬 클래식의 공식 서비스 이후 진행될 게임 운영 서비스 중

썬 클래식만의 특별한 [보상 서비스]입니다.


모험가1: 영자님 휴지통기능으로 아이템 삭제하다가 실수로 고가의 아이템을 삭제했어요. T.T 복구 안될까요?

모험가2: 영자님 착용 장비를 상점에 실수로 팔아 버려서 게임을 할 수가 없어요. 어떡하죠? 

장비 없으면 게임을 접어야 하는데. 도와주세요

모험가3: 점검 때문에 게임도 못하고 아이템 시간도 소진되는데 복구해줘야 하는 거 아닌가요?

모험가4: 점검이 예정된 시간보다 훨씬 길어지네요! 언제 게임 할 수 있죠? 접속 못한 만큼 보상해주세요!


사람이기에 누구나 실수할 수 있습니다.

그 한 번의 실수까지도 저희 썬 클래식에서는 데이터 기반으로 확인하여 최대한 도움을 드리고

썬 클래식을 계속 하실 수 있도록 돕고자 [벨트헨 복구 마법 서비스]를 시행합니다.


[벨트헨 복구 마법 서비스] 란 무엇인가?

[벨트헨 복구 마법 서비스]에 대해 자세한 설명을 드릴께요.


쉽게 풀어 설명을 드리면, 본인의 의지로 휴지통 기능을 통해 아이템을 삭제하거나

NPC 상점에 아이템을 판매하고 재구입을 하지 못하고 사라져 버린 아이템에 대해 복구를 해드리는 서비스입니다.


아이템 파밍 후 인벤토리에 쌓인 필요 없는 아이템들은 다들 휴지통으로 슝~ 하고 버리실 텐데요.


이 때! “아 차!” 하는 순간에 삭제하면 안 되는 중요한 아이템 혹은 잠시 인벤토리로 내려 두었던 장비 아이템을

휴지통에 버려버리는 사태가 종종 벌어진 경우가 있으실 것입니다.


아~ 내가 직접 버렸으니 눈앞에 멍~해져 아무 생각이 안들 때가 있으실 텐데요.


걱정하지 마세요~ 저희가 있으니까요


실수로 휴지통에 버린 아이템도 계정당 1회에 한하여 [벨트헨 복구 마법 서비스]를 통해 복구해드려요



그리고 또 다른 사항은 상점 NPC를 통해 아이템을 판매하여 삭제한 경우입니다.


상점NPC에 아이템을 판매 후 재구입이 가능한 경우와 불가한 경우 2가지를 아래와 같이 설명하였는데요.

저희는 재구입이 불가한 경우에 대해 [벨트헨 복구 마법 서비스]를 통해 복구해드리고자 해요. 


1. 아이템을 상점에 판매한 경우 재구입이 가능한 경우

- 상점에 판매한 아이템이 NPC 최근 판매한 목록에 표시된 경우 다시 구매가 가능합니다.


이 경우에는 [벨트헨 복구 마법 서비스]를 신청하지 않으셔도 되겠죠?


[상점에 판매한 아이템이 목록에 표시된 경우]


2. 상점에 판매한 아이템의 재구입 불가한 경우

- 일정 시간이 지나거나 캐릭터 및 계정이 재접속한 경우에는 최근 판매 목록이 초기화되어 재구입 불가

- 다수의 아이템을 한 번에 판매할 경우 최근 판매 목록에서 사라져 재구입 불가


이 경우에 [벨트헨 복구 마법 서비스]를 신청하시면 복구를 해드려요


[캐릭터 재접속으로 최근 판매 목록 초기화]


             [5개 이상 판매 시 가장 먼저 판매한 순으로 목록에서 삭제]


위와 같은 경우 판매한 아이템이 최근 판매 목록에서 사라져 재구입이 불가한 경우

[벨트헨 복구 마법 서비스]를 통해 복구를 받으실 수 있어요.


[벨트헨 복구 마법 서비스]로 다시 복구 받으시고 썬 클래식을 즐기실 수 있답니다.


자 그러면, [벨트헨 복구 마법 서비스]는 어떤 방법으로 신청을 할 수 있는지 한 번 알아볼까요?

아래 Step을 하나씩 따라오시면 되세요~ Follow~Follow ME!!


[한국 계정으로 회원가입한 경우] (https://sunclassic.webzen.co.kr 회원가입 계정)

Step1. 썬 클래식 홈페이지 > 고객지원 > 문의/신고 페이지로 이동

Step2. 문의 유형을 [복구] / 제목, 서버명, 캐릭터명을 정확히 기입 / 삭제 날짜, 시간 및 아이템명 입력

  • 중요사항 : 제목에는 꼭 [벨트헨 복구 마법 서비스]가 포함되어야 해요



[한국 홈페이지 이외 계정으로 회원가입한 경우] (https://sunclassic.webzen.com 회원가입 계정)

Step1. 썬 클래식 홈페이지 > CUSTOMER SUPPORT > Submit a Ticket 으로 이동

Step2. 문의 유형 입력 / 제목, 서버명, 캐릭터명 정확히 기입 / 삭제 날짜, 시간 및 아이템명 입력

  • 중요사항 : 제목에는 꼭 [벨트헨 복구 마법 서비스]가 포함되어야 해요


위와 같은 절차에 따라서 신청하시면 데이터 확인 후 복구를 해드리는데요.


하지만, 유의사항이 있어요.

유의사항은 아래와 같으니 이용 전에 꼭 확인하시기 바라며,

유의사항을 충분히 인지하신 후에 신청하셔야 하는 점 알아주세요


[유의사항]

1. 벨트헨 복구 마법 서비스는 계정당 1회에 한해서만 도움을 받으실 수 있어요. (정말 도움이 필요한 상황에서만 이용해주세요)

2. 사고 발생 후 7일 이내에 접수해 주셔야 만 도움을 드릴 수 있습니다. (너무 오랜 기간이 지나면 자료가 남질 않아요)

3. 강화 중 파괴된 아이템 등 안내해 드린 사항 외의 사유로 잃어버리신 아이템은 본 서비스의 이용이 불가능해요. (상점 판매로 사라진 경우만 가능)

4. 장비 아이템 중 랜덤옵션의 경우에는 특성 상 사라진 당시의 옵션대로 복구가 되지 않을 수 있어요. (랜덤 옵션 세팅은 불가능해요)

5. 복구 가능한 아이템은 캐릭터 인벤토리로 복구가 되기에 접속 중이신 경우 복구가 불가하기에 강제로 접속 종료가 되실 수 있어요.

   (아이템 복구를 위한 조치이니 양해 바래요)

6. 고의적인 사고 혹은 본 서비스를 악용하는 것으로 판단되는 경우에는 계정 이용이 정지될 수 있습니다. (악용하시면 안돼요)

7. 본 [벨트헨 복구 마법 서비스]의 내용은 정책 변경 등의 사유로 서비스가 중단되거나 내용이 변경될 수 있습니다.


여기까지 [벨트헨 복구 마법 서비스]에 대해 알아보았는데요.

한 번의 실수는 만회할 수 있는 대~ 고객 서비스로의 충분한 자격이 되었으면 하고요.


정식 서비스 오픈 이후 지속적인 확인을 통해 모험가님들께 더 보답할 수 있는 서비스로

거듭날 수 있도록 할 예정이니 지켜봐 주시기 바래요.


다음 두 번째 주제는 [점검 보상 서비스] 가 그 타이틀 이예요


모험가님들께서 썬 클래식을 즐기시는 PC도 썬 클래식을 즐기시지 않으실 때는

잠시~ OFF 하시고 휴식을 취하도록 하실 텐데요.


썬 클래식의 게임 서비스 또한 휴식을 위해 혹은 문제에 대한 조치를 위해

점검이라는 휴식을 가지게 되는 것은 누구보다 모험가님들께서 더 잘 아시리라 생각해요.


혹~~ 시나 점검의 종류에 대해 생소하신 모험가님들을 위해 간략하게

설명을 조금 드려 볼께요


[점검 종류에 따른 분류]

점검 종류

내용

정기점검

특정 요일 또는 일자를 규정하여 사전 공지를 통해 정기/고정적으로 진행하는 점검

임시점검

요일 혹은 일자를 특정하지 않은 비정기/비고정적으로 점검 이전 공지 안내를 통해 필요에 의해 진행되는 점검

긴급점검

게임 서비스의 지장을 초래할 수 있어 즉시 조치를 취하기 위해 진행되는 점검


[점검 진행 시간에 따른 분류]

점검 종류

내용

연장점검

점검 진행 시 규정한 시간보다 지연될 경우 추가로 진행되는 점검

장시간 점검

점검 진행 시간이 최소 6시간 이상 소요되거나 지연되는 경우를 장시간 점검으로 규정


점검의 종류는 위와 같이 존재하며, 점검은 모험가님들께 썬 클래식의 안정된 서비스를 제공하기 위해 필수적으로 필요한 것은

누구보다 잘 아시시라 생각하는데요.


필수적으로 진행되어야 하는 점검이기는 하나 그래도 썬 클래식을 즐기시지 못하는 것은 매한가지라

이렇게 점검으로 썬 클래식을 즐기시지 못하시는 시간까지도 저희 썬 클래식 운영팀에서는 

점검이 끝난 후 썬 클래식을 즐기시는 데 쓰실 수 있도록 소정의 점검 보상을 챙겨드리고자 해요.


소정의 보상이기는 하나 선물을 받는 듯한 기분으로 받으시고 썬 클래식을 즐겨 주시면 그것 만으로도

기분이 UP 되실 수 있지 않을까요?


점검 보상이 너무 좋으면 점검 많이 해주세요~ 라고 하실까봐 적당~히(?) 기준을 잡았어요


사설이 너~무 길어 이 글을 쓰는 저도 내가 뭘 위해 이 글을 쓰고 있는거지? 하고 잊을 뻔했네요.


다시 본론으로 돌아와 각 점검에 따른 보상 내역에 대하여 아래 표에 자세히 기재해 놓았어요.


점검이 진행된다 하면 이런 종류의 보상이 지급되니 참고해주세요


점검 종류

지급 기준

구성품

개수

정기점검

4시간 미만

생명의 나무

5

정신의 나무

5

4시간 이상

여신의 은혜

10

[상급] 원격 수리 키트

5


점검 종류

지급 기준

구성품

개수

임시점검

4시간 미만

도발의 기운

100

광속의 물약 Lv3

3

차원의 조각

5

4시간 이상

[하급] 이스라필의 모래시계

10

바람의 물약 Lv3

3

경험치 스크롤 (15%)

1






점검 종류

지급 기준

구성품

개수

연장점검

4시간 미만

도발의 기운

50

바람의 물약 Lv3

5

생명의 나무

10

정신의 나무

10

4시간 이상

여신의 은혜

20

[상급] 원격 수리 키트

5

경험치 스크롤 (15%)

1

[하급] 이스라필의 모래시계

10


점검 종류

지급 기준

구성품

개수

장시간 점검

6시간 이상

에테르 탄환(PVE 전용) 100발

1

에테르 탄환 (PVP 전용) 100발

1

[하급]이스라필의 모래시계

20

[상급] 원격 수리키트

10

경험치 스크롤 (15%)

1

12시간 이상

경험치 스크롤 (15%)

1

특수 첨가제

50

일일 퀘스트 초기화

1

일일던전 입장횟수 초기화

1

청색시약

10

[하급]이스라필의 모래시계

20

18시간 이상

일일 퀘스트 초기화

1

일일던전 입장횟수 초기화

1

멜리아스의 제물

2

정밀한 이스라필의 모래시계

3

[상급] 이스라필의 모래시계

1

경험치 스크롤 (15%)

1

이그니스의 주화

10

캐릭터 슬롯 추가

1


여기까지 각 점검 진행시마다 지급되는 보상 내역이에요.

정기점검 이외 점검이 진행되지 않고 안정된 서비스가 가장 이상적이나,

꼭 필요한 점검은 모험가님들의 많은 이해를 부탁드려요.


여기까지 [GM]드나의 첫 번째 GM노트였어요.

조금은 지루하셨을 수도 있겠습니다. 

하.지.만! 앞으로의 [GM]노트를 통해 고객에게 더 다가갈 수 있는 편안하고 친근한 GM이될 수 있도록

좋은 구성으로 찾아 뵐 수 있도록 노력 할께요.


모험가님들의 많은 사랑을 부탁드리며, [GM]드나는 여기서 인사를 드릴께요.


안녕~~~~!!

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